Część 3 – „Po wydarzeniu”

Już wiemy co przygotować przed eventem, jak komunikować się z uczestnikami (i nie tylko) w trakcie, teraz czas na podsumowanie. Komunikacja z odbiorcami po zakończeniu wydarzenia czasami nam umyka, a to ważny moment, który pozwala na budowanie długofalowych relacji i pozostawienie po sobie dobrego wrażenia.

Efekt świeżości

Marketing z psychologii zaczerpnął bardzo wiele, między innymi wiedzę o dwóch zjawiskach zwanych efektem pierwszeństwa i efektem świeżości. W telegraficznym skrócie, na czym polegają?

• Efekt pierwszeństwa – lepiej zapamiętujemy to, co widzimy jako pierwsze. Na przykład pierwszą reklamę w bloku reklamowym, pierwsze wystąpienie czy logo zamieszczone jako pierwsze.
• Efekt świeżości – zapamiętujemy też to, co widzimy jako ostatnie. Przykładowo ostatnią planszę w prezentacji (dlatego najczęściej jest podsumowaniem najważniejszych informacji, które chcemy by zapamiętali odbiorcy), ostatnie wystąpienie (chyba, że jest ostatnim w 12-godzinnym maratonie i zmęczenie już daje się we znaki 😊).

Efekt świeżości możemy podtrzymać też tym, że po planszy końcowej na konferencji, następnego dnia lub parę godzin po, zrobimy coś jeszcze. Dzięki temu możemy podkreślić tezę, która ma być zapamiętana czy zaprezentować raz jeszcze w nienachalny sposób swój najlepszy produkt.

Komunikacja po evencie dla uczestników

To moment budowania szczególnej więzi z uczestnikami, pokazania im naszej marki/organizatora jako podmiotu dbającego o tę relację. Potwierdzenia, że uczestnik jest dla nas ważny. Projekt nie kończy się bowiem w momencie zakończenia konferencji, webinaru czy innego spotkania online.

Co należy przekazywać uczestnikom po wydarzeniu?

1. Podziękowanie – niby oczywiste, ale nie do końca. Zwykle pamiętamy o tym, żeby w ostatnich słowach, jeszcze gdy jesteśmy na wizji, podziękować za uczestnictwo, ale mail ze spersonalizowanym podziękowaniem pozostawia po sobie bardzo dobre wrażenie. Pomaga budować wizerunek marki jako dbającej o swoich klientów i podwykonawców. Nie zapominajmy o tym.
2. Materiały konferencyjne – organizując wydarzenie online przygotowanie materiałów, które przekażemy uczestnikom po jego zakończeniu jest bardzo łatwe. Przecież mamy zarówno gotowe prezentacje, które wyświetlaliśmy w trakcie, jak i nagrania, które każda dobra agencja (my tak właśnie robimy!), przesyła tuż po wydarzeniu. Są to materiały wysokiej jakości, gotowe do wypuszczenia w świat. Wystarczy zdecydować, co jest najważniejsze i czym chcemy się chwalić, a jednocześnie dzielić. Mail z podziękowaniem jest doskonałą okazją by podzielić się tymi treściami. Możemy też przekazać kontakt do konkretnej osoby, która w razie pytań np. o szczegóły oferty, służy pomocą.
3. Przydatne linki do materiałów dodatkowych – czasami w trakcie wydarzenia nie pokazujemy wszystkiego, ale po jego zakończeniu możemy podpowiedzieć uczestnikom, gdzie znajdą więcej szczegółowych informacji. Może mamy artykuł na blogu na temat poruszany w czasie konferencji? Może dodatkowy katalog lub e-booka? Zastanów się, co jeszcze można dodać i jak podgrzewać zainteresowanie.
4. Informacja jak długo będzie aktywny dostęp do platformy – rozbudowane narzędzia do konferencji online jak np. PINE pozwalają na umieszczanie w nich plików PDF czy tworzenie dedykowanych sekcji, jak np. wirtualnych stoisk naszych partnerów. Warto dać znać uczestnikom jak długo będą mieli dostęp do tych materiałów.
5. Link do ankiety ewaluacyjnej – kolejny prosty, a szczególnie ważny element, który czasami umyka. Rozwiązań jest kilka. Możemy np. poprosić o wypełnienie krótkiej ankiety, a dopiero w kolejnym kroku wysłać potwierdzenie czy certyfikat udziału w konferencji. Możemy też wysłać ankietę w mailu z podziękowaniem. Co zawrzeć w ankiecie? Jak mawiają marketingowcy i psycholodzy: to zależy 😉 Od czego? Od tego, czego chcemy się dowiedzieć. Warto zadać pytania zarówno o kwestie merytoryczne jak i samą organizację wydarzenia. Pozwoli nam to na wyciągnięcie wniosków o naszych produktach, a z drugiej strony poznać opinię naszych gości i dowiedzieć się, jak zachowują się w świecie online, czy np. platforma była dla nich łatwa w nawigacji.

A co udostępniać tym, którzy się zarejestrowali, ale nie wzięli udziału w wydarzeniu na żywo?

Takim spóźnialskim lub zapominalskim warto wysłać dedykowaną komunikację, sprofilowaną pod nich. Dobrym zwyczajem jest wysyłanie materiałów konferencyjnych i wszelkiej dodatkowej merytoryki, są to bowiem osoby, które wyraziły zainteresowanie tematem. Można do celów własnych analiz zadać pytanie „dlaczego nie uczestniczyłaś/-eś? w konferencji” i na podstawie odpowiedzi wyciągnąć wnioski na przyszłość.

Do tych, do których dotarła informacja o wydarzeniu (a nie uczestniczyli) możemy też skierować dedykowane reklamy. To trafna decyzja, bo są to osoby, które już weszły na pewien poziom interakcji z naszą marką i będą bardziej podatne na nasze komunikaty. Tu bardzo ważny jest remarketing. Możemy też skorzystać z systemów chociażby do kampanii programmatic opartych o bazy danych. Dzięki współpracy z dobrym partnerem, pozostaniemy w kontakcie z takimi osobami za pomocą personalizowanych reklam wyświetlanych im poprzez adservery.

A wracając do remarketingu - pamiętajmy, że możemy dotrzeć do tych, którzy:

1. Byli na stronie z rejestracją i się nie zapisali.
2. Byli na stronie i wypełnili formularz - wtedy pamiętajmy o stworzeniu dedykowanego URL dla thank you page, który ma wyświetlić się po wypełnieniu formularzu.

Do tych dwóch grup tworzymy odrębne kampanie, z innymi hasłami, z dedykowanymi grafikami i kierującymi do stron z różnym contentem.

Jakie dane po evencie online zyskają marketingowcy?

Wydarzenia przeprowadzane w świecie online są rejestrowane i monitorowane. Dostajemy twarde dane. Statystyki mogą dotyczyć przede wszystkim ilości osób - ilu spośród zapisanych na event rzeczywiście brało w nim udział? W której sesji uczestniczyło najwięcej osób? Wysyłając wiadomość e-mail z platformy otrzymujemy też podstawowe statystyki, np. open rate. Dodając do tego wyniki z ankiety ewaluacyjnej, mamy całościowy ogląd oceny konferencji.

Niezwykle ważne dla marketingowców jest to, co agencja może dostarczyć tuż po wydarzeniu, czyli materiały wideo. Wysokiej jakości nagrania – całego dnia czy poszczególnych sesji to niesamowita dawka wiedzy i baza do rozpoczęcia działań content marketingowych. Jak możemy wykorzystać takie nagrania?

1. Stworzyć z nich materiały pokonferencyjne dla uczestników.
2. Jako podsumowanie konferencji - przedstawienie liczb bazując na ilości uczestników i ocenie wydarzenia.
3. Materiały merytoryczne posłużą też wizerunkowo, marka może się pozycjonować jako ekspert.
4. Poszczególne wystąpienia mogą być wspierane osobnymi kampaniami, kierującymi do stron lub landing page, gdzie poszczególne materiały będą dostępne za leada - czyli pozostawienie danych i wyrażenie zgód (najczęściej marketingowych).
5. Przy okazji eventów online tworzymy też animacje i często logo konferencji. To materiały, które można wykorzystać jako zajawkę przy promocji kolejnej edycji pod hasłem: “tak było rok temu”.
6. Większe zasięgi! Wszystkie te materiały pomagają nam poszerzyć grono odbiorców i są bazą do dalszej komunikacji marketingowej.

O czym musisz pamiętać?

To, co dzieje się, gdy emocje już opadną i zakończymy streaming, powinno być zaplanowane wcześniej. Pozwoli to zapanować nad terminami i pamiętać o wszystkich elementach.

Podsumowanie

Wydawać by się mogło, że komunikacja przed, w trakcie i po wydarzeniu jest prosta, łatwa i przyjemna. Tak oczywiście jest o ile przestrzegamy zasad opisanych w niniejszym cyklu. Najważniejsze: pamiętajmy, żeby wszystko zostało rozpisane z wyprzedzeniem. Dzięki temu nie będziemy się denerwować, a w razie jakichkolwiek niespodziewanych sytuacji będziemy w stanie nad wszystkim zapanować.

Na koniec: powodzenia! Świat online jest przyjazny i dostępny dla każdego. 😊